Podríamos definir el marketing como el conjunto de técnicas y prácticas que hacen aumentar el comercio favoreciendo el intercambio entre dos partes para que ambas resulten beneficiadas.
Teniendo como premisa este concepto, parece muy acertado vincular la seducción con el marketing. A fin de cuentas, cada uno intenta vender su producto lo mejor posible para que alguien se interese por él.
Un ejemplo puede ser el siguiente. Una conocida marca internacional de café estaba buscando una imagen para su nueva campaña publicitaria, alguien que fuera capaz de transmitir los valores de sofisticación y elegancia. El elegido fue el actor estadounidense George Clooney. Tras una fuerte campaña en televisión con George como imagen, se produjo un BOOM en el sector, haciendo que en las Navidades de ese año, las cafeteras de dicha marca llegasen a agotarse en muchos comercios de todo el mundo.
¿Qué es lo que pasó? ¿En aquel momento nos gustaba más el café que unos meses antes? La respuesta es NO. Sencillamente, fuimos presa de una fuerte y cuidadosamente pensada campaña de marketing. Es decir, a parte de ofrecer al cliente un producto de primera categoría, supieron cualera la forma correcta de vender su café. Cuando unimos CALIDAD con MARKETING solamente podemos dar lugar a una cosa: VENTAS.
La lección primera es una conditio sine qua non; debes creer, confiar y saber a ciencia cierta que lo que ofreces es algo original y de calidad. Si no piensas de verdad que tu producto es competitivo, difícilmente podrás transmitir al cliente (objetivo) todo lo que vales.
¿Y qué pasa si no confías ni crees en el producto que quieres vender? Es decir, ni confías ni crees en ti, en tus posibilidades, en todo lo que vales o lo que eres capaz de ofrecer a la gente.
Te contaré algo sobre mí... Yo no nací como soy ahora, tuve que ir reinventándome a mí mismo. Tuve la ayuda de los más grandes, es cierto, y eso provocó que mi cambio se acelerara; pero tuve momentos en los que me encontraba solo, en los que no confiaba en mí, en mis posibilidades ni en
todo lo bueno que tenía para dar. Finalmente entendí que debía hacer algo al respecto y terminé por diseñar un pequeño truco que me ayudó a la hora de ser consciente de la gran persona que soy.
¿Qué piensa mi madre de mí? Ese es el gran secreto, entender que no hay persona en el mundo, a parte de nosotros, que más nos conozca que nuestras madres. Si no llegan los resultados deseados quizá sea culpa de nuestra campaña de marketing (de nuestro juego), no del producto en sí.
De todos modos, como todo ámbito de nuestra vida, tenemos que estar sujetos a cambios con el objetivo de mejorar y no anclarnos, de esta forma, en el pasado. Todas las actividades o disciplinas deben estar vivas para poder, de este modo, CRECER.
Una estrategia que puede ayudarnos en nuestro proceso de calidad total es la conocida como PDCA o Círculo de Deming, Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). Esta técnica se basa en cuatro pasos bien diferenciados, formando entre ellos una espiral de mejora inevitable.
Plan = Planificar
El primer paso se basa en QUÉ queremos mejorar y cuáles serán los objetivos hacia donde queremos ir. También es muy importante CÓMO vamos a lograr dichos objetivos. Es decir, qué procedimientos o tareas aplicaremos para lograrlo.
Do = Hacer
Ejecutar todo lo definido en el movimiento anterior.
Check = Verificar
Comprobar si estamos realizando los objetivos y tareas que definimos previamente. Dicho de otra forma, la posible deriva ocasionado del primero al segundo paso.
Act = Actuar
En el último espacio, realizamos un ajuste de objetivos del propio proceso, para acercarnos de nuevo a una nueva Planificación (P).
KAIZEN es otra metodología de mejora continua, cuyo origen es Japón. Es una filosofía milenaria poseedora del eslogan: «¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!».
KAI = Cambio
CAMBIO CONSTANTE
ZEN= Bueno
KAIZEN es una doctrina en la que se utilizan los logros obtenido como punto de partida de la siguiente mejora. Para comenzar a aplicar progresos es indispensable saber dónde nos encontramos y hacia dónde queremos ir. Además, no debemos obsesionarnos con conseguir grandes o radicales
cambios, ya que el perfeccionamiento puede originarse en cualquier sitio. Incluso, en los más insignificantes. Pequeños avances dan lugar a mayúsculos avances.
Para llevar a cabo toda esta filosofía, podemos ayudarnos de una herramienta muy útil. Es la conocida como Las 5 eses (S).
Seiri = Diferenciar lo necesario de lo que no lo es.
Seiton = Cada artículo debe tener destinado un lugar y que se encuentren claramente identificados.
Seiso = Mantener el área de trabajo o de actuación limpia.
Seiketsu = Limpieza personal y ropa adecuada para el trabajo, así como sistematización de los tres pasos anteriores.
Shitsuke = Implantar normas, disciplinas y controles, evitando también que se rompan.
El 11 de marzo de 2011, Japón sufre el mayor terremoto desde que hay registro, y un posterior tsunami que deja un panorama de caos, muerte y destrucción a su paso. El país nipón nuevamente se ve azotado por un siniestro de descomunal calibre. Se pueden contar por miles las vidas humanas
perdidas y se declara el estado de emergencia en la central nuclear de Fukushima al verse gravemente afectada y presentar signos de tragedia histórica. Es un gran reto al que, desafortunadamente, tiene que volver a enfrentarse la nación del sol naciente. Pero las experiencias pasadas y la sabiduría del KAIZEN les ayudarán a construir y llevar al lugar que se merece esa admirable región. No tengo ni la más mínima duda.
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AITOR CARMONA
Coach de EL EFECTO GANADOR
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